天猫客服—售后

晋江市经验:不限学历:中专
岗位职责：1、负责电子商务平台（商城/集市）售后服务相关工作，对缺断货订单的处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象；4、积极、及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。岗位要求：1、熟悉基本的办公软件，偶尔要电话和顾客沟通；2、熟悉淘宝购物流程，有电子商务售后工作经验我们会优先考虑你；3、性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力；4、普通话吐字清晰，有亲和力，打字速度盲打40个字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作；5、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神!及良好的职业道德和敬业精神6、熟悉天猫规则，有接触过户外休闲鞋服类目者优先考虑。